Trocas e Devoluções

Devolução por Arrependimento

Se, ao receber o produto, você decidir devolvê-lo por arrependimento, o prazo é de até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:

O produto não deve apresentar sinais de uso;
O produto deve estar acompanhado de nota fiscal, etiquetas externas fixadas e todos os acessórios que acompanham a peça;
No verso da nota fiscal a ser devolvida/trocada, informe o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

A devolução deve ser, preferencialmente, realizada na mesma embalagem em que o produto foi recebido. Caso a embalagem esteja avariada, o cliente deverá embalar os itens em material que forneça proteção adequada para evitar extravio ou danos durante o transporte.

Trocas

Caso o cliente solicite troca do produto por motivo de gosto pessoal, cor ou tamanho, informamos que:

A solicitação poderá ser feita dentro do prazo legal, desde que o produto esteja sem uso, com etiqueta, na embalagem original e em perfeitas condições.
Os custos de frete para envio e reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto, a troca será autorizada conforme disponibilidade em estoque.

Essa regra não se aplica a casos de defeito de fabricação, erro no envio ou arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias, situações em que os custos de frete seguem as determinações do Código de Defesa do Consumidor.

Ao realizar a compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar de acordo com esta política.

Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (62) 98530-7325 (das 8:00 às 18h, de segunda a sexta) para informar o interesse na troca do produto.
Após esse procedimento, nossos atendentes irão auxiliá-lo na escolha da nova peça. A troca pode ser feita por outro produto idêntico ou por outro modelo disponível em nosso estoque, podendo ser de valor igual ou superior (complementando a diferença, se necessário).
A peça escolhida para troca só será enviada após o recebimento da peça devolvida em perfeitas condições, conforme descrito anteriormente.
Não realizamos troca na loja física somente via WhatsApp (62) 98530-7325

Devoluções

Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (62) 98530-7325 (das 8:00 às 18h, de segunda a sexta) para informar o interesse na devolução do produto.
O cliente deverá enviar, por escrito, um breve relato do defeito da peça para averiguação.
Após o contato, o produto deve ser enviado (o cliente arcará com as despesas de envio) nas condições descritas anteriormente, para o seguinte endereço:

Pituka Kids
Galeria via Goiania - Loja i03/i04
Corredor 12, Av.
Contorno - Goiânia, GO
74063-350

Estorno de Valores

O estorno será realizado mediante a devolução do produto em questão ao nosso estoque.

Pagamentos por BOLETO BANCÁRIO: o estorno será feito por depósito bancário na mesma conta utilizada para o pagamento da compra, no prazo de até 45 dias.
Pagamentos por TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA: o estorno será feito por transferência bancária na mesma conta utilizada para o pagamento da compra, no prazo de até 45 dias.
Pagamentos por CARTÃO DE CRÉDITO: o estorno/cancelamento, total ou parcial (se apenas um dos produtos for devolvido), será efetuado pela administradora do cartão de crédito usado na compra.

Para mais informações, utilize nosso atendimento via WhatsApp (62) 98530-7325. Observação: Não atendemos ligações por este número.